Жалобы и апелляции
Жалобы и апелляции от заявителя, касающиеся предмета выполняемых работ по сертификации, должны быть надлежаще оформлены и в свободной форме направлены в письменном виде руководителю органа по сертификации на бланке компании заявителя с детальным описанием предмета и обоснования жалобы или апелляции. Жалобы и апелляции должны быть поданы в орган по сертификации не позднее чем в течении одного календарного месяца после завершения предмета работ. Жалобы и апелляции, не касающиеся предмета выполняемых работ, не рассматриваются органом по сертификации. Подача жалобы или апелляции не останавливает действия принятых решений органа по сертификации.
При получении жалобы или апелляции руководитель органа по сертификации письменно информирует, в течении пяти рабочих дней, заявителя о ее получении, сообщает ему ориентировочные сроки рассмотрения жалобы или апелляции и информирует его о составе комиссии, которая будет рассматривать им поданную жалобу или апелляцию. Жалоба или апелляция обычно рассматривается в течении не более двух календарных месяцев, однако в отдельных случаях срок их рассмотрения может быть продлен до трех месяцев. Результаты рассмотрения жалобы или апелляции со стороны заявителя могут быть оспорены в течении семи календарных дней. Каждая жалоба или апелляция регистрируется в журнале жалоб и апелляций.
Жалобы рассматриваются внутренней комиссией органа по сертификации, а апелляции комитетом по беспристрастности.
При рассмотрении жалобы или апелляции орган по сертификации предпринимает все необходимые действия для объективного и беспристрастного принятия решения по предмету жалобы или апелляции, а также несет ответственность за сбор и верификацию всей необходимой информации для принятия решения в отношении жалобы или апелляции.
В целях предотвращения конфликта интересов персонал, в том числе управленческий, который предоставлял заказчику консультирование или был нанят заказчиком на работу, а также был вовлечен в предмет жалобы или апелляции не привлекается органом по сертификации для анализа или принятия решения по жалобе или апелляции конкретного заказчика в течении двух лет после окончания вышеупомянутых факторов.
По итогам рассмотрения жалобы или апелляции, при необходимости, должны быть определены, проведены и задокументированы корректирующие мероприятия, которые могут повлиять на ранее принятые решения органа по сертификации. О результатах рассмотрения жалоб и апелляций и, при необходимости, по их результатам принятым коррективным действиям заявитель уведомляется письменно по почте заказным
письмом, отправленным по адресу, указанному в заявке на проведение работ по сертификации.
Если заявителя не устраивает результат рассмотрения жалоб и апелляций, то он вправе обратиться в суд по месту нахождения органа по сертификации.
Права и
обязанности заявителя
Основными правами заявителя являются:
Основными обязанностями заявителя являются: