Другая информация

Жалобы и апелляции
       Жалобы и апелляции от заявителя, касающиеся предмета выполняемых работ по сертификации, должны быть надлежаще оформлены и в свободной форме направлены в письменном виде руководителю органа по сертификации на бланке компании заявителя с детальным описанием предмета и обоснования жалобы или апелляции. Апелляции должны быть поданы в орган по сертификации не позднее чем в течении одного календарного месяца после завершения предмета работ. Орган по сертификации рассматривает те обращения, которые относятся к предмету выполняемых работ. Подача жалобы или апелляции не останавливает действия принятых решений органа по сертификации.
       При получении жалобы или апелляции руководитель органа по сертификации письменно информирует, в течении пяти рабочих дней, заявителя о ее получении, сообщает ему ориентировочные сроки рассмотрения жалобы или апелляции и информирует его о составе комиссии, которая будет рассматривать им поданную жалобу или апелляцию. Жалоба или апелляция обычно рассматривается в течении не более двух календарных месяцев, однако в отдельных случаях срок их рассмотрения может быть продлен до трех месяцев. Результаты рассмотрения жалобы или апелляции со стороны заявителя могут быть оспорены в течении семи календарных дней. Каждая жалоба или апелляция регистрируется в журнале жалоб и апелляций.
       Жалобы рассматриваются внутренней комиссией органа по сертификации, а апелляции комитетом по беспристрастности.
       При рассмотрении жалобы или апелляции орган по сертификации предпринимает все необходимые действия для объективного и беспристрастного принятия решения по предмету жалобы или апелляции, а также несет ответственность за сбор и верификацию всей необходимой информации для принятия решения в отношении жалобы или апелляции.
      В целях предотвращения конфликта интересов персонал, в том числе управленческий, который предоставлял заказчику консультирование или был нанят заказчиком на работу, а также был вовлечен в предмет жалобы или апелляции не привлекается органом по сертификации для анализа или принятия решения по жалобе или апелляции конкретного заказчика в течении двух лет после окончания вышеупомянутых факторов.
       По итогам рассмотрения жалобы или апелляции, при необходимости, должны быть определены, проведены и задокументированы корректирующие мероприятия, которые могут повлиять на ранее принятые решения органа по сертификации. О результатах рассмотрения жалоб и апелляций и, при необходимости, по их результатам принятым коррективным действиям заявитель уведомляется письменно по почте заказным письмом, отправленным по адресу, указанному в заявке на проведение работ по сертификации.
       Если заявителя не устраивает результат рассмотрения жалоб и апелляций, то он вправе обратиться в суд по месту нахождения органа по сертификации.

Права и обязанности заявителя
Основными правами заявителя являются:

Получить полную информацию, касающееся модуля/схемы сертификации продукции, а также ее процедуры подтверждения соответствия в целом, включая разъяснение требований нормативных актов, используемых при оценке соответствия продукции;
Использовать сертификат соответствия для засвидетельствования третьей стороне соответствия продукции определенным стандартам или другим нормативным актам в соответствии с указанием сертификата соответствия;
Предъявлять жалобы и апелляции на действия органа по сертификации только относительно предмета проводимых работ;
Ссылаться на сертификацию продукции в средствах массовой информации и рекламных материалах (документы, брошюры, рекламные проспекты и др.)

Основными обязанностями заявителя являются:

Принять и оплатить работы по сертификации продукции, исходящие из предмета договора;
Письменно подтвердить, что заявка на сертификацию не подана ни в один другой орган по сертификации продукции;
Информировать орган по сертификации обо всех изменениях продукции и (или) процесса ее производства и (или) системы управления качеством (при наличии), влияющих на соответствие продукта, до их введения;
Не использовать сертификацию своего продукта, таким образом, который может нанести ущерб репутации органа по сертификации, а таже не делать никаких заявлений в отношении сертификации своей продукции, которые орган по сертификации может посчитать вводящими в заблуждение или неправомерными;
В случае приостановления, отмены или прекращения сертификации прекратить ссылаться на нее в рекламных материалах, которые содержат какие-либо ссылки на сертификацию, и принять меры, требуемые модулем/схемой сертификации (например, возврат документов по сертификации), и любые другие необходимые меры;
Выдавать только полностью репродуцированные копии документов или как указано модуле/схеме сертификации;
Обобщать, рассматривать и вести записи об известных жалобах на сертифицированную продукцию, письменно информировать орган по сертификации и принимать соответствующие меры по отношению к жалобам и любым недостаткам, обнаруженным в продукции, которые оказывают влияние на соблюдение требований сертификации, а также документировать предпринятые действия;
Постоянно (в том числе после окончания работ, предусмотренных договором) выполнять требования сертификации и соблюдать условия действия сертификата, включая реализацию соответствующих изменений, доведенных до него органом по сертификации;
Соблюдать требования, которые установлены органом по сертификации или указаны в модуле/схеме по сертификации, при ссылке на сертификацию своей продукции в таких средствах информации, как документы, брошюры или рекламные проспекты;
Использовать и предоставлять сертификаты соответствия, их копии только от лица заявителя;
Вести документальный учет выданных копий сертификатов соответствия.