Другая информация

Жалобы и апелляции
       Жалобы и апелляции от заявителя, касающиеся предмета выполняемых работ по сертификации, должны быть надлежаще оформлены и в свободной форме направлены в письменном виде руководителю органа по сертификации на бланке компании заявителя с детальным описанием предмета и обоснования жалобы или апелляции. Жалобы и апелляции должны быть поданы в орган по сертификации не позднее чем в течении одного календарного месяца после завершения предмета работ. Жалобы и апелляции, не касающиеся предмета выполняемых работ, не рассматриваются органом по сертификации. Подача жалобы или апелляции не останавливает действия принятых решений органа по сертификации.
       При получении жалобы или апелляции руководитель органа по сертификации письменно информирует, в течении пяти рабочих дней, заявителя о ее получении, сообщает ему ориентировочные сроки рассмотрения жалобы или апелляции и информирует его о составе комиссии, которая будет рассматривать им поданную жалобу или апелляцию. Жалоба или апелляция обычно рассматривается в течении не более двух календарных месяцев, однако в отдельных случаях срок их рассмотрения может быть продлен до трех месяцев. Результаты рассмотрения жалобы или апелляции со стороны заявителя могут быть оспорены в течении семи календарных дней. Каждая жалоба или апелляция регистрируется в журнале жалоб и апелляций.
       Жалобы рассматриваются внутренней комиссией органа по сертификации, а апелляции комитетом по беспристрастности.
       При рассмотрении жалобы или апелляции орган по сертификации предпринимает все необходимые действия для объективного и беспристрастного принятия решения по предмету жалобы или апелляции, а также несет ответственность за сбор и верификацию всей необходимой информации для принятия решения в отношении жалобы или апелляции.
        В целях предотвращения конфликта интересов персонал, в том числе управленческий, который предоставлял заказчику консультирование или был нанят заказчиком на работу, а также был вовлечен в предмет жалобы или апелляции не привлекается органом по сертификации для анализа или принятия решения по жалобе или апелляции конкретного заказчика в течении двух лет после окончания вышеупомянутых факторов.
       По итогам рассмотрения жалобы или апелляции, при необходимости, должны быть определены, проведены и задокументированы корректирующие мероприятия, которые могут повлиять на ранее принятые решения органа по сертификации. О результатах рассмотрения жалоб и апелляций и, при необходимости, по их результатам принятым коррективным действиям заявитель уведомляется письменно по почте заказным письмом, отправленным по адресу, указанному в заявке на проведение работ по сертификации.
       Если заявителя не устраивает результат рассмотрения жалоб и апелляций, то он вправе обратиться в суд по месту нахождения органа по сертификации.

Права и обязанности заявителя
       Основными правами заявителя являются:

1. Получить полную информацию, касающееся модуля/схемы сертификации продукции, а также ее процедуры подтверждения соответствия в целом, включая разъяснение требований нормативных актов, используемых при оценке соответствия продукции;
2. Использовать сертификат соответствия для засвидетельствования третьей стороне соответствия продукции определенным стандартам или другим нормативным актам в соответствии с указанием сертификата соответствия;
3. Предъявлять жалобы и апелляции на действия органа по сертификации только относительно предмета проводимых работ;
4. Ссылаться на сертификацию продукции в средствах массовой информации и рекламных материалах (документы, брошюры, рекламные проспекты и др.)

       Основными обязанностями заявителя являются:

1. Принять и оплатить работы по сертификации продукции, исходящие из предмета договора;
2. Письменно подтвердить, что заявка на сертификацию не подана ни в один другой орган по сертификации продукции;
3. Информировать орган по сертификации обо всех изменениях продукции и (или) процесса ее производства и (или) системы управления качеством (при наличии), влияющих на соответствие продукта, до их введения;
4. Не использовать сертификацию своего продукта, таким образом, который может нанести ущерб репутации органа по сертификации, а таже не делать никаких заявлений в отношении сертификации своей продукции, которые орган по сертификации может посчитать вводящими в заблуждение или неправомерными;
5. В случае приостановления, отмены или прекращения сертификации прекратить ссылаться на нее в рекламных материалах, которые содержат какие-либо ссылки на сертификацию, и принять меры, требуемые модулем/схемой сертификации (например, возврат документов по сертификации), и любые другие необходимые меры;
6. Выдавать только полностью репродуцированные копии документов или как указано модуле/схеме сертификации;
7. Обобщать, рассматривать и вести записи об известных жалобах на сертифицированную продукцию, письменно информировать орган по сертификации и принимать соответствующие меры по отношению к жалобам и любым недостаткам, обнаруженным в продукции, которые оказывают влияние на соблюдение требований сертификации, а также документировать предпринятые действия;
8. Постоянно (в том числе после окончания работ, предусмотренных договором) выполнять требования сертификации и соблюдать условия действия сертификата, включая реализацию соответствующих изменений, доведенных до него органом по сертификации;
9. Соблюдать требования, которые установлены органом по сертификации или указаны в модуле/схеме по сертификации, при ссылке на сертификацию своей продукции в таких средствах информации, как документы, брошюры или рекламные проспекты;
10. Использовать и предоставлять сертификаты соответствия, их копии только от лица заявителя;
11. Вести документальный учет выданных копий сертификатов соответствия.