Sūdzības un apelācijas
No pieteicēja saņemtām sūdzībām un apelācijām, kas attiecas uz veicamo sertifikācijas darbu priekšmetu, jābūt pienācīgi noformētām un pieteicēja veidlapā brīvā formā rakstveidā adresētām sertifikācijas institūcijas vadītājam, detalizēti aprakstot sūdzību vai apelācijas vai apelācijas pamatojumu. Sūdzības un apelācijas iesniedzamas sertifikācijas institūcijā ne vēlāk kā viena kalendāra mēneša laikā pēc darbu priekšmeta pabeigšanas. Sūdzības un apelācijas, kas neattiecas uz veicamo darbu priekšmetu, neizskata sertifikācijas institūcija. Sūdzības vai apelācijas iesniegšana neaptur pieņemto sertifikācijas institūcijas lēmumu darbības.
Saņemot sūdzības vai apelācijas, sertifikācijas institūcijas vadītājs piecu darbdienu laikā rakstiski informē pieteicēju par tās saņemšanu, paziņo sūdzības vai apelācijas izskatīšanas orientējošos termiņus un informē par komisijas sastāvu, kura izskatīs iesniegto sūdzību vai apelāciju. Sūdzības vai apelācijas parasti izskata ne ilgāk kā divu kalendāra mēnešu laikā, bet atsevišķos gadījumos to izskatīšanas termiņu var pagarināt līdz trim mēnešiem. Sūdzības vai apelācijas izskatīšanas rezultātus no pieteicēja puses var apstrīdēt septiņu kalendāra dienu laikā. Katra sūdzība vai apelācija reģistrējama sūdzību un apelācijas žurnālā.
Sūdzības izskata sertifikācijas institūcijas iekšējā komisijā, bet apelācijas neietekmējamības komitejā.
Izskatot sūdzību vai apelāciju, sertifikācijas institūcija veic visus nepieciešamos pasākumus, lai pieņemtu objektīvu un neietekmējamu lēmumu par sūdzības vai apelācijas priekšmetu, kā arī ir atbildīga par visas nepieciešamās informācijas apkopošanu un pārbaudīšanu, lai pieņemtu lēmumu par sūdzību vai pārsūdzību.
Lai novērstu interešu konfliktu, sertifikācijas institūcija neiesaista personālu, ieskaitot vadības personālu, kurš sniedzis pasūtītājam konsultācijas vai nolīgts darbam, kā arī bijis iesaistīts sūdzības vai apelācijas priekšmetā divus gadus pēc iepriekš minēto faktoru beigām, lai analizētu vai pieņemtu lēmumu par konkrētā klienta sūdzību vai apelāciju.
Pēc sūdzības vai apelācijas izskatīšanas, ja nepieciešams, jānosaka, jāveic un jādokumentē korektīvās darbības, kas var ietekmēt iepriekš pieņemtos sertifikācijas institūcijas lēmumus. Sūdzību un apelāciju izskatīšanas rezultātus, ja nepieciešams, pēc to rezultātiem pieņemtajām korektīvajām darbībām, pieteicējam rakstiski paziņo pa pastu ierakstītā vēstulē, kas nosūtīta uz sertifikācijas pieteikumā norādīto adresi.
Ja pieteicēju neapmierina sūdzību un apelācijas izskatīšanas rezultāts, viņš ir tiesīgs vērsties tiesā pēc sertifikācijas institūcijas atrašanās vietas.
Pieteicēja tiesības un pienākumi
Pieteicēja pamattiesības ir:
Pieteicēja pamatpienākumi ir: